PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

Pelatihan iso iec 20000 it service management memiliki peran vital dalam memastikan keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan. Standar ini memberikan panduan yang terukur untuk mengelola layanan TI secara efektif, mengurangi risiko gangguan, dan meningkatkan efisiensi dalam organisasi. Dengan pemahaman yang mendalam tentang ISO/IEC 20000, tim dapat merancang, mengimplementasikan, dan memelihara praktik terbaik dalam penyediaan layanan TI.

Pelatihan ini memungkinkan organisasi mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, meningkatkan koordinasi, serta memastikan pengiriman layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Dengan demikian, pelatihan ISO/IEC 20000 menjadi landasan untuk mencapai keunggulan dalam pengelolaan layanan TI, memenuhi harapan pelanggan, dan menjaga kompetitivitas dalam era digital yang terus berkembang.

TUJUAN PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

Pelatihan bertujuan untuk:

  • Mengerti Konsep Manajemen Layanan TI.
  • Mengoptimalkan Kinerja Layanan TI.
  • Mengurangi Risiko Gangguan Layanan.
  • Memastikan Kepatuhan dan Audit.
  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
  • Meningkatkan Kompetitivitas Organisasi.
  • Meningkatkan Pemahaman Tim.
  • Meningkatkan Pengetahuan tentang ISO/IEC 20000.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan ISO/IEC 20000 IT Service Management dapat membantu organisasi membangun fondasi yang kuat untuk pengelolaan layanan TI yang unggul, berkelanjutan, dan sesuai standar internasional.

MATERI PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

Berikut ini adalah daftar beberapa materi yang mungkin termasuk dalam pelatihan tersebut:

  1. Pengenalan ISO/IEC 20000:
    • Konsep dasar dan tujuan standar ISO/IEC 20000
    • Sejarah dan perkembangan standar ini
    • Manfaat dan pentingnya implementasi ISO/IEC 20000
  2. Struktur dan Persyaratan ISO/IEC 20000:
    • Bab-bab dan bagian standar ISO/IEC 20000
    • Persyaratan umum dan spesifik dalam pengelolaan layanan TI
    • Kontrol dan proses yang harus diimplementasikan
  3. Kerangka Kerja IT Service Management:
    • ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sebagai kerangka kerja yang mendukung ISO/IEC 20000
    • Komponen dan prinsip dasar ITIL
    • Hubungan antara ITIL dan ISO/IEC 20000
  4. Perencanaan dan Implementasi ISO/IEC 20000:
    • Langkah-langkah perencanaan dan persiapan untuk implementasi standar
    • Proses perubahan organisasi yang mungkin diperlukan
    • Pendekatan proyek untuk mengadopsi ISO/IEC 20000
  5. Manajemen Proses Layanan TI:
    • Identifikasi, desain, dan implementasi proses layanan TI sesuai ISO/IEC 20000
    • Pengelolaan perubahan proses dan evaluasi kinerja
    • Penerapan KPI (Key Performance Indicators) dan metrik dalam pengukuran kinerja
  6. Manajemen Kualitas Layanan:
    • Pengukuran, monitoring, dan perbaikan kontinu dalam layanan TI
    • Manajemen kepuasan pelanggan dan pengelolaan keluhan
    • Audit dan review layanan sebagai bagian dari manajemen kualitas
  7. Manajemen Risiko dan Keamanan:
    • Identifikasi, evaluasi, dan mitigasi risiko dalam layanan TI
    • Aspek keamanan dan perlindungan data dalam pengelolaan layanan
    • Keberlanjutan bisnis dan pemulihan bencana dalam konteks layanan TI
  8. Proses Audit dan Sertifikasi:
    • Persiapan dan pelaksanaan audit sesuai ISO/IEC 20000
    • Pengenalan terhadap proses sertifikasi dan tata kelola audit
    • Praktik terbaik dalam menjalani proses audit
  9. Studi Kasus dan Contoh Implementasi:
    • Contoh nyata implementasi ISO/IEC 20000 dalam berbagai organisasi
    • Pembelajaran dari pengalaman sukses dan tantangan dalam menerapkan standar ini
  10. Latihan dan Simulasi:
    • Latihan praktis dalam merancang, mengimplementasikan, dan mengelola proses layanan TI
    • Studi kasus untuk pengembangan pemahaman dan keterampilan

Materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan tingkat pengetahuan peserta, serta dapat mencakup lebih banyak detail tentang setiap topik yang terkait dengan ISO/IEC 20000 IT Service Management.

PESERTA PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

pelatihan iso iec 20000 it service management

Beberapa peserta yang membutuhkan pelatihan ini meliputi:

  • Manajer dan Pimpinan Organisasi.
  • Profesional TI.
  • Manajer Layanan TI.
  • Spesialis Kualitas dan Keamanan.
  • Staf Audit dan Kepatuhan.
  • Staf Proyek.
  • Pemilik Proses Layanan.
  • Profesional Pengembangan dan Pemeliharaan Aplikasi.
  • Manajer Pengadaan Layanan TI.
  • Pemilik Bisnis.

Pelatihan ini dapat dihadiri oleh individu dari berbagai industri dan sektor yang ingin meningkatkan pemahaman mereka tentang pengelolaan layanan TI dan mengadopsi praktik terbaik sesuai dengan standar ISO/IEC 20000.

INSTRUKTUR PELATIHAN ISO IEC 20000 IT SERVICE MANAGEMENT

Instruktur yang mengajar pelatihan Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Finance, Accounting, Tax, Treasury, Audit & Risk Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

JADWAL TRAINING 2023

Januari : 10-11 Januari 2023
Februari : 7-8 Februari 2023
Maret : 7-8 Maret 2023
April : 18-19 April 2023
Mei : 16-17 Mei 2023
Juni : 6-7 Juni 2023
Juli : 11-12 Juli 2023
Agustus : 22-23 Agustus 2023
September : 12-13 September 2023
Oktober : 10-11 Oktober 2023
November : 7-8 November 2023
Desember : 5-6 Desember 2023

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di pusat training untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Cindy

Online

Marketing

Tari

Online

CindyKonsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang Juga!

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00

Tari

Hi, What can i do for you? 00.00