TRAINING TELESALES & TELEMARKETING
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING
Pelatihan telesales dan telemarketing sangat penting untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, memperluas jangkauan pasar, serta meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Dalam dunia yang serba digital ini, teknik pemasaran melalui telepon menjadi salah satu cara yang efektif untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengenal kebutuhan mereka, serta menawarkan produk atau layanan secara personal. Pelatihan ini membantu para tenaga penjual untuk menguasai strategi komunikasi yang persuasif, memahami sikap dan perilaku pelanggan, serta mengelola database pelanggan dengan baik. Dengan demikian, perusahaan dapat memaksimalkan potensi telesales dan telemarketing untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
TUJUAN PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING
Tujuan pelatihan telesales dan telemarketing adalah untuk meningkatkan keterampilan komunikasi peserta agar dapat melakukan penjualan melalui telepon dengan lebih efektif dan efisien. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik-teknik pemasaran yang persuasif, pengelolaan waktu yang baik, serta kemampuan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengelola database pelanggan dengan efektif, serta mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan. Dengan pelatihan ini, diharapkan peserta dapat meningkatkan produktivitas, memperluas jaringan pelanggan, dan mengoptimalkan hasil penjualan.
PESERTA PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING
- Sales dan Marketing Executive
Para profesional yang bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk atau layanan melalui telepon dan media digital. - Customer Service Representatives
Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan informasi, menangani keluhan, dan menjual produk atau layanan. - Business Development Manager
Individu yang terlibat dalam pengembangan bisnis dan perlu menggunakan telemarketing sebagai bagian dari strategi pemasaran untuk menarik klien baru. - Call Center Agents
Karyawan yang bekerja di pusat panggilan untuk menjawab pertanyaan pelanggan, melakukan survei, atau menawarkan produk dan layanan melalui telepon. - Entrepreneurs dan Pemilik Usaha Kecil
Mereka yang menjalankan bisnis sendiri dan ingin memanfaatkan telesales untuk memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan penjualan. - Account Managers
Profesional yang bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan klien dan melakukan penawaran atau pembaruan produk melalui telemarketing. - Marketing Team Members
Tim pemasaran yang terlibat dalam merancang dan melaksanakan strategi telemarketing untuk mencapai tujuan perusahaan. - Freelancers di Bidang Pemasaran
Para pekerja lepas yang menawarkan jasa telesales atau telemarketing untuk berbagai jenis klien dan perusahaan. - Sales Team Leaders dan Supervisors
Pemimpin tim penjualan yang perlu memahami teknik-teknik telesales untuk memimpin dan memberikan pelatihan kepada anggota tim mereka. - Product Managers
Mereka yang bertanggung jawab atas pengembangan produk dan perlu menguasai telesales untuk memasarkan produk mereka secara efektif.
OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN TELESALES & TELEMARKETING
- Pendahuluan Telesales & Telemarketing
- Pengertian Telesales dan Telemarketing
- Perbedaan antara Telesales dan Telemarketing
- Peran telesales dan telemarketing dalam strategi pemasaran perusahaan
- Pentingnya keterampilan komunikasi dalam telesales dan telemarketing
- Dasar-dasar Komunikasi dalam Telesales
- Teknik komunikasi yang efektif
- Mendengarkan aktif (active listening) dalam percakapan telepon
- Membangun hubungan dengan pelanggan melalui suara
- Mengelola nada suara dan intonasi untuk membangun kepercayaan
- Teknik Penjualan Telesales
- Teknik pembukaan percakapan yang menarik
- Mengatasi penolakan dan keberatan pelanggan
- Teknik penutupan penjualan yang efektif
- Memanfaatkan peluang untuk cross-selling dan up-selling
- Mengelola Waktu dan Efektivitas Panggilan
- Cara mengatur jadwal panggilan yang efisien
- Menggunakan skrip panggilan dan fleksibilitas dalam percakapan
- Pengelolaan waktu dalam panggilan telepon untuk mencapai target
- Strategi Telemarketing untuk Menarik Pelanggan Baru
- Identifikasi target pasar yang tepat
- Penggunaan data pelanggan dan segmentasi pasar
- Mengelola panggilan dingin (cold calls) dengan strategi yang tepat
- Pembuatan database pelanggan yang efektif
- Pemahaman Produk dan Layanan
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan yang dijual
- Cara menjelaskan manfaat produk dengan jelas dan persuasif
- Menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan
- Mengelola Komplain dan Masalah Pelanggan
- Cara merespons keluhan pelanggan secara profesional
- Teknik de-escalation untuk meredakan ketegangan
- Menciptakan solusi yang memuaskan pelanggan melalui telemarketing
- Etika dan Kepatuhan dalam Telemarketing
- Menjaga profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan
- Kepatuhan terhadap peraturan telemarketing yang berlaku
- Penggunaan data pelanggan secara etis dan aman
- Meningkatkan Kinerja melalui Evaluasi dan Feedback
- Pengukuran kinerja telesales dan telemarketing
- Teknik feedback untuk meningkatkan hasil penjualan
- Pemanfaatan teknologi untuk memantau dan menganalisis panggilan
- Teknologi dan Alat Bantu dalam Telemarketing
- Penggunaan CRM (Customer Relationship Management) untuk mempermudah proses penjualan
- Alat telemarketing dan software yang dapat meningkatkan efisiensi
- Pemanfaatan data analitik untuk meningkatkan strategi pemasaran
- Simulasi dan Praktik Lapangan
- Role-play percakapan telesales untuk mengasah keterampilan
- Menghadapi situasi sulit melalui simulasi
- Praktik penutupan penjualan melalui telepon
- Penutupan dan Evaluasi
- Evaluasi kinerja pelatihan
- Pembahasan hasil simulasi dan umpan balik
- Langkah-langkah untuk pengembangan keterampilan lebih lanjut
Pemateri/ Trainer pelatihan strategi telemarketing Jogja
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan pemahaman produk Bali
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Mengelola Komplain Terbaik
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Mengelola Komplain Pasti Running :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
