TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENTS 

Pelatihan Service Level Agreements (SLA) sangat penting bagi organisasi untuk memastikan kesepakatan layanan antara penyedia dan pelanggan terpenuhi dengan standar yang disepakati. SLA membantu meningkatkan transparansi, menetapkan harapan yang jelas, serta mendorong akuntabilitas dalam pelaksanaan layanan. Dengan pemahaman yang mendalam tentang SLA, organisasi dapat mengelola risiko, meminimalkan konflik, dan meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan untuk merancang, memantau, dan mengevaluasi SLA secara efektif, sehingga mendukung pencapaian tujuan bisnis dan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini relevan untuk memastikan efisiensi operasional dan keunggulan kompetitif organisasi di era yang semakin berorientasi pada kualitas layanan.

TUJUAN TRAINING MANAGEMENT 

1. Memberikan pemahaman mendalam tentang konsep dan komponen utama dalam SLA.
2. Membekali peserta dengan keterampilan untuk merancang, menyusun, dan mengelola SLA yang efektif.
3. Meningkatkan kemampuan untuk mengukur kinerja layanan sesuai indikator dalam SLA.
4. Membantu peserta mengidentifikasi risiko dan solusi dalam implementasi SLA.
5. Mendorong terciptanya kesepahaman antara penyedia dan pelanggan dalam menciptakan layanan berkualitas.
6. Mengoptimalkan efisiensi operasional dan mendukung pencapaian tujuan organisasi melalui manajemen SLA yang profesional.
7. Membantu peserta memahami peran SLA dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif organisasi.

PESERTA TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENTS ONLINE

1. Manajer Operasional: Untuk memastikan layanan berjalan sesuai standar yang telah disepakati.
2. Tim Layanan Pelanggan: Agar dapat memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan berdasarkan SLA.
3. Manajer Proyek: Untuk menyusun dan memantau SLA dalam proyek-proyek strategis.
4. Tim IT dan Teknologi: Dalam pengelolaan SLA terkait layanan teknologi dan infrastruktur.
5. Manajer Kontrak dan Vendor: Untuk memastikan kerja sama dengan vendor memenuhi kesepakatan SLA.
6. Pengambil Keputusan di Organisasi: Untuk memahami pentingnya SLA dalam meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
7. Konsultan Bisnis: Sebagai bekal dalam memberikan solusi strategis kepada klien terkait SLA.

OUTLINE MATERI TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENTS 

Principles and Functions of Service Level Agreements

• The need to measure quality of performance
• Why, when and how can SLAs help to achieve quality
• Key objectives
• SLAs: Contracts or Contract substitutes?
• Introducing SLAs for services bought in from contractors
• Use of corporate SLAs between in-house departments

Key Elements of a Service Level Agreements

• What services are being measured?
• Typical quality measures
• SLA Governance Frameworks: Managing, measuring and reporting service performance
• Duties of the customer
• Risk sharing and SLAs: Managing problems
• Termination of the agreement

Drafting your Service Level Agreement

• Drafting principles
• A model structure for the SLA
• Essential elements of a quality SLA
• Using appropriate measurement language
• Carrots or sticks to encourage achievement
• SLA checklists

Managing the in-life SLA      

• Review processes
• Using escalation to manage quality performance
• Keeping the SLA relevant: Managing changes
• Negotiation techniques to manage the variation
• Customer intervention options with an underperforming contractor
• Learning and applying lessons for the next SLA

Using a Scorecard Approach to SLA Management

• Origins of the scorecard approach
• Aligning the SLA with the corporate strategy
• Balancing the needs of stakeholders
• Planning and Constructing a SLA scorecard
• Key Performance indicators to support the SLA
• Business process quality improvement

Pemateri/ Trainer pelatihan management Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan service level agreements Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Business Process Quality Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Business Process Quality Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING SERVICE LEVEL AGREEMENTS

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.