TRAINING SERVICE QUALITY

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN SERVICE QUALITY

Pelatihan Service Quality sangat penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh produk yang baik, tetapi juga oleh cara perusahaan berinteraksi, merespons kebutuhan, serta menangani keluhan pelanggan secara profesional dan empatik. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami standar pelayanan yang unggul, komunikasi efektif, serta sikap dan perilaku yang berorientasi pada pelanggan. Pelatihan Service Quality juga membantu karyawan membangun konsistensi layanan, meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Dengan layanan yang berkualitas, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan, meningkatkan kepercayaan pasar, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE QUALITY

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan standar Service Quality dalam pelayanan kepada pelanggan.
2. Mengembangkan sikap, perilaku, dan mindset karyawan yang berorientasi pada kepuasan dan kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam menghadapi pelanggan.
4. Membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan dan permasalahan pelanggan secara tepat dan solutif.
5. Menciptakan konsistensi kualitas layanan sesuai dengan nilai dan budaya perusahaan.
6. Meningkatkan citra, kepercayaan, serta loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN SERVICE QUALITY 

1. Karyawan frontliner seperti customer service, resepsionis, teller, dan petugas layanan pelanggan.
2. Staf penjualan dan marketing yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
3. Supervisor dan team leader yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan tim.
4. Karyawan operasional yang berperan dalam proses penyampaian layanan kepada pelanggan.
5. Manajer dan pimpinan unit kerja yang ingin membangun budaya pelayanan prima di perusahaan.
6. Seluruh karyawan perusahaan yang terlibat, baik langsung maupun tidak langsung, dalam memberikan pengalaman layanan kepada pelanggan.

OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN SERVICE QUALITY

1. Konsep Dasar Service Quality dan Pelayanan Prima
2. Persepsi, Harapan, dan Kepuasan Pelanggan
3. Dimensi Service Quality (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles)
4. Sikap, Etika, dan Profesionalisme dalam Pelayanan
5. Komunikasi Efektif dan Bahasa Layanan yang Positif
6. Customer Experience dan Customer Journey
7. Teknik Menghadapi Berbagai Karakter Pelanggan
8. Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
9. Membangun Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan
10. Standar Operasional Prosedur (SOP) Layanan
11. Pengukuran dan Evaluasi Kualitas Layanan
12. Peran Karyawan dalam Menciptakan Budaya Service Excellence

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.