TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 

Pelatihan Customer Service Excellence sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan yang menjadi kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Melalui pelatihan ini, karyawan akan dilatih untuk memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara efektif, dan mengatasi berbagai masalah dengan solusi yang tepat. Pengembangan keterampilan layanan pelanggan yang unggul tidak hanya memperbaiki hubungan perusahaan dengan pelanggan, tetapi juga memperkuat citra perusahaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Pelatihan ini memungkinkan perusahaan untuk menghadapi tantangan dalam memenuhi harapan pelanggan, menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan, serta membedakan diri dari pesaing.

 

TUJUAN TRAINING ASSESSING CUSTOMER SERVICE 

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, cepat, dan efisien.
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
3. Menyediakan solusi dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional dan responsif.
4. Mengembangkan sikap empati dan kesabaran dalam berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
5. Membantu peserta memahami pentingnya loyalitas pelanggan dan bagaimana menciptakan pengalaman yang memuaskan.
6. Meningkatkan citra perusahaan melalui layanan pelanggan yang unggul, sehingga mendorong kepuasan dan retensi pelanggan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS ONLINE

1. Karyawan Layanan Pelanggan – Frontline staff yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti customer service representatives, telesales, dan support staff.
2. Manajer Layanan Pelanggan – Mereka yang bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang diberikan.
3. Sales Team – Tim penjualan yang harus memahami cara berkomunikasi dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
4. Pimpinan dan Supervisor – Mereka yang mengawasi operasional layanan pelanggan dan perlu mengembangkan keterampilan kepemimpinan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
5. Staf Back-office – Karyawan yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan tetapi berperan dalam mendukung kelancaran layanan pelanggan.
6. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah (UKM) – Pemilik yang ingin meningkatkan layanan pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
7. Penyedia Layanan dan Vendor – Pihak eksternal yang berhubungan dengan layanan pelanggan dan perlu memberikan pengalaman yang sesuai dengan standar perusahaan.

 

OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE SKILLS 

The business case for customer service excellence

• Why excellence in customer service is a hot business boardroom issue
• Understanding what your customers expect
• Benchmarking for competitive success
• Meeting and exceeding changing customer expectations
• Assessing your organisational culture for customer service focus
• Core foundations for building a customer centric culture
• Overcoming obstacles to customer service excellence

Improving customer service standards

• Showing your customers you are serious about providing customer service excellence
• Resolving customer service challenges positively
  • The six hats problem solving approach
  • Shifting perceptual positions
  • Resolving complaints, disputes and conflict
  • Role modelling top performers in customer service.
• Moving closer to the customer – rapport skills to build better relationships

Creating a culture of service excellence through continuous learning

• What is a learning organisation?
• Creating a vision for customer service excellence and continuous learning in your organisation
• Applying continuous learning strategies to customer service excellence
• Planning for change – using the Neurological levels model
• Leading by example – teaching others through behavioural excellence
• There is no failure only feedback – moving forward for personal and business growth
• Building team work, cooperation and collaboration with colleagues

Hiring for attitude – training for skills

• The importance of a strong value set in customer service delivery excellence
• Core customer service qualities and competencies
• The transferability of customer service skills
• Retaining and motivating your best people
• Developing staff engagement in the business
• Understanding the psychological contract and its impact on staff
• Using rewards and incentives to motivate performance
• The importance of the team leader/supervisor in frontline staff employment
• Addressing ‘real life’ work challenges in customer service excellence

Assessing customer service training and development programmes

• Why skills training is on the boardroom agenda of successful organisations
• How to develop customer service excellence to compete in a global marketplace
• What to look for when choosing a skills development or training programme
• Addressing attitudinal issues in learning
• Assessing the impact of customer service training in the workplace on the customer, the team and the business
• High performance coaching methods for customer service excellence and staff retention
• Maintaining positivity in the workplace
• Action planning to take the learning back and develop it further

Pemateri/ Trainer pelatihan assessing customer service Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan customer service skills Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Customer Service Excellence Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Customer Service Excellence Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.