TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction sangat penting untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam menyediakan layanan yang berkualitas dan memenuhi ekspektasi pelanggan. Dengan memahami prinsip-prinsip manajemen kualitas layanan, peserta dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi untuk memperbaiki setiap aspek layanan. Pelatihan ini membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan. Keberhasilan dalam manajemen kualitas layanan secara langsung berkontribusi pada peningkatan reputasi perusahaan dan daya saing di pasar, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap pertumbuhan bisnis.
TUJUAN TRAINING PERSUASION TECHNIQUES
- Mengidentifikasi elemen-elemen yang mempengaruhi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.
- Menyusun strategi untuk mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dan memperbaiki pengalaman layanan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan layanan yang efektif dan responsif.
PESERTA TRAINING MANAGING CUSTOMER EXPECTATIONS ONLINE
- Manajer Layanan – Untuk memahami bagaimana meningkatkan kualitas layanan dan mengelola kepuasan pelanggan secara efektif.
- Staf Layanan Pelanggan – Untuk meningkatkan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan memuaskan.
- Pemilik Bisnis atau Pengusaha – Untuk memastikan bahwa bisnis mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun loyalitas jangka panjang.
- Tim Pemasaran – Untuk memperoleh wawasan tentang bagaimana kualitas layanan mempengaruhi persepsi pelanggan dan strategi pemasaran.
- Supervisor atau Tim Operasional – Untuk memahami cara mengelola dan memastikan standar kualitas layanan tercapai di setiap titik interaksi dengan pelanggan.
- Profesional di Bidang Hospitality, Retail, dan Layanan Kesehatan – Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik di sektor-sektor tersebut.
OUTLINE MATERI TRAINING MANAGING CUSTOMER EXPECTATIONS
Introducing Quality Management and Customer Services
- Introduction to Quality Management
- The history of Quality in business
- Basic Quality concepts
- What is it that Customers want
- How can we calculate the total cost of Quality
- Customer satisfaction is a perception and can be managed
- Setting customer expectations
- Changing internal perceptions
- Getting closer to customers
- Understanding customer needs and expectations
- Commitment starts at the top of the organisation
Service Quality – Tools and Techniques
- Five steps to Effective Quality Management
- Beginning with measurement
- Then we need methods of Control
- Continuous Improvement
- Service Quality Tools and Techniques
- Questionnaires
- Pareto Analysis
- Nominal Group Technique
- Cause and Effect Analysis
- Solution Effect Analysis
- Selection Grid
Managing Customer Expectations
- Exceeding customer expectations every time
- Determining how to exceed expectations
- It’s the little things that matter – increased satisfaction at minimal cost
- Asking for feedback on performance
- Ongoing evaluation of effectiveness to ensure satisfaction
- Maximise the value you deliver
- Understanding different customer styles
People Skills to Deliver Excellent Customer Service
- Back to basics – communicating with our customers
- Identify Listening Styles for you and your customer
- Building Rapport
- Influencing skills
- Persuasion techniques
- Dealing with Difficult Customers
- Understanding Customer Behaviours
- Understanding where Anger comes from
- Developing Emotional Intelligence
Making it happen
- A look at Quality Management Systems
- ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma
- Producing a Plan of Action
- Improving customer Satisfaction in 5 quick steps
Pemateri/ Trainer pelatihan persuasion techniques Jogja
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan managing customer expectations Bali
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Quality Management Terbaik
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025
Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025
Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Quality Management Pasti Running tahun 2025 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
