TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM  

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) System sangat penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas hubungan perusahaan dengan pelanggan. Dengan memahami dan mengimplementasikan CRM, perusahaan dapat mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih terstruktur, memaksimalkan kepuasan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan retensi. Pelatihan ini juga memberikan pemahaman tentang penggunaan teknologi CRM dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat keputusan yang lebih tepat dan strategi pemasaran yang lebih efektif. Melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang baik, perusahaan dapat meningkatkan keuntungan dan daya saing di pasar yang semakin kompetitif.

TUJUAN TRAINING CRM PROJECT :

Tujuan pelatihan Customer Relationship Management (CRM) System adalah untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep dan penerapan CRM dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Peserta pelatihan diharapkan dapat memahami cara menggunakan sistem CRM untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas. Selain itu, pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan cara mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak CRM dalam pengelolaan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta bagaimana memaksimalkan ROI (Return on Investment) melalui implementasi CRM yang tepat.

PESERTA TRAINING PLANNING CRM PROGRAMS ONLINE

1. Manajer Pemasaran dan Penjualan – Untuk memahami cara mengelola data pelanggan, merencanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif, dan meningkatkan konversi penjualan.
2. Tim Layanan Pelanggan – Agar dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif dengan memanfaatkan informasi pelanggan yang terintegrasi dalam sistem CRM.
3. Manajer Produk dan Pengembangan Bisnis – Untuk menganalisis tren pelanggan, mengidentifikasi peluang pasar, dan merancang produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Manajer IT dan Pengembang Sistem – Agar dapat mengimplementasikan dan mengelola platform CRM dalam perusahaan dengan efisien.
5. Pemilik Bisnis dan Pengusaha – Untuk memahami pentingnya CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, serta meningkatkan profitabilitas.
6. Staf Administrasi dan Operasional – Agar dapat mendukung kegiatan operasional dengan memanfaatkan data yang dihasilkan dari CRM untuk proses yang lebih terstruktur dan efisien

 

OUTLINE MATERI TRAINING PLANNING CRM PROGRAMS 

Definitions of CRM

• Defining CRM and its Importance to Companies
• Customer Loyalty and Optimizing Customer Experience
• The Life Time Value of a Customer
• CRM Mistakes and Blind Spots
• The Difficulties of CRM

CRM in Marketing

• Relationship and One-to-One Marketing
• Cross Selling and Up-Selling
• Customer Retention and Profitability
• Customer and Business Value
• Customer Relationship Management Training for Marketers
• Sample of Software Applications in the Market

CRM and Customer Service

• Call Center and Customer Care
• Customer Satisfaction Measurement
• Customer Service Checklist for Success
• Customer Service Training
• Tools and Applications for Customer Service

Sales Force Automation

• Activity, Contact and Lead Management
• Knowledge Management
• Business Training for Sales Force
• Exposure to Applications for Sales Force Automation

Planning CRM Programs

• Developing a CRM Strategy
• CRM Business Plan
• Cost Justifying CRM
• Choosing CRM Tools and Suppliers
• Customer Relationship Management Software

Managing a CRM Project

• Implementation Checklist
• CRM Roadblocks and Saboteurs
• Looking toward the Future
• CRM Training Program and Customer Loyalty
• The New Rules of Marketing and PR
• From Social Media to Social CRM

Pemateri/ Trainer pelatihan crm project Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan planning crm programs Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Marketing Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Marketing Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM – CRM SYSTEM

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.