TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT 

Pelatihan Customer Service Management sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi kunci keberhasilan perusahaan. Melalui pelatihan ini, tim layanan pelanggan dilatih untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, mengelola keluhan, dan memberikan solusi yang efektif dan efisien. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan teknik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas dan reputasi perusahaan. Dengan keterampilan yang tepat, tim customer service dapat menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang berujung pada peningkatan penjualan dan keberlanjutan bisnis perusahaan.

TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI

1. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi: Melatih peserta untuk berkomunikasi secara jelas, sopan, dan efektif sehingga dapat membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
2. Mengelola Keluhan Pelanggan: Mengajarkan teknik-teknik dalam menghadapi dan menyelesaikan keluhan atau konflik secara efisien agar kepuasan pelanggan tetap terjaga.
3. Membangun Loyalitas Pelanggan: Mengembangkan keterampilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, yang berujung pada loyalitas jangka panjang.
4. Peningkatan Efisiensi Proses Layanan: Membantu peserta memahami cara-cara meningkatkan kecepatan dan efisiensi layanan sehingga dapat memberikan respons lebih cepat.
5. Pengembangan Diri dan Profesionalisme: Mendorong peserta untuk beradaptasi dengan standar pelayanan terbaik, yang dapat meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme dalam bekerja.

PESERTA TRAINING LAYANAN PELANGGAN ONLINE

1. Staf Layanan Pelanggan: Individu yang langsung berhubungan dengan pelanggan, seperti customer service representative, front desk officer, atau petugas call center, yang harus memberikan pelayanan terbaik.
2. Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan: Pimpinan yang bertanggung jawab dalam mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan serta mengimplementasikan strategi layanan yang efektif.
3. Sales dan Marketing: Tim penjualan dan pemasaran yang perlu memahami cara menangani pelanggan secara profesional untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
4. Karyawan Ritel dan Hospitality: Pegawai di sektor ritel, perhotelan, dan restoran yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan harus memberikan pengalaman pelayanan yang positif.
5. Pegawai di Sektor Publik: Staf yang bekerja di instansi pemerintah atau organisasi layanan publik yang berinteraksi dengan masyarakat dan perlu menjaga standar pelayanan publik yang tinggi.
6. Siapa Saja yang Ingin Meningkatkan Keterampilan Layanan: Individu yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi, manajemen konflik, dan empati dalam lingkungan profesional.

OUTLINE MATERI TRAINING LAYANAN PELANGGAN

Principles for Delivering World-Class Customer Service

• Course overview and learning objectives
• How do customers define quality customer service?
• What are the benefits of providing world-class customer service?
• Breakout session: How to use customer service to increase customer satisfaction and loyalty
• Benchmarking exercise: Best and worst rated customer service companies
• Creating a positive first impression: What do your customers see and hear?
• Creating customer service ‘touch points’ to enhance the “customer experience”
• The WOW Factor: Going the Extra Mile to exceed customer expectations
• Case study: The Nordstrom approach to quality customer service

Developing Effective Communication and Interpersonal Skills

• The power of nonverbal communication
• Practical exercise: The Body Language Quiz
• How to use body language to build rapport and create a favorable first impression
• Understanding the four customer temperament styles
• Practical exercise: Determining your temperament style
• Developing your active listening skills to enhance communications
• Practical exercise: Active Listening Evaluation
• Use questioning techniques to identify a customer’s expectations and service requirements
• Determining your customer’s “preferred learning style”
• Keys to effective telephone and voicemail communication

Principles of Superior Customer Service and Organisational Procedures

• Does the ‘customer experience’ align with your organisation’s vision/mission statement?
• Identifying internal and external customer expectations
• The benefits of teamwork and mutual cooperation
• Teambuilding and leadership exercise
• Guidelines for customer and organisational confidentiality
• Dos and don’ts of written and electronic communication
• Empowering employees to better serve their customers
• Case study: Scandinavian Airlines customer service programme

The Importance of Customer Feedback and Service Recovery

• Why is it important to encourage customer complaints and feedback?
• Establishing customer service satisfaction measuring and monitoring standards
• Best practices for recording and monitoring customer service issues
• The supervisor‘s role in service recovery
• The art of giving and receiving constructive feedback
• Negotiating win-win outcomes
• Managing emotions during stressful situations
• Strategies for working with difficult and demanding customers
• Practical exercise: Service recovery role-play

Leading the Way to Customer Satisfaction and Continuous Improvement

• Your attitude makes a difference
• Stress management tips for maintaining peak performance
• The importance of personal development
• Setting SMART goals for continuous customer service improvement
• Practical exercise: What is your Action Plan?
• End of course review

Pemateri/ Trainer pelatihan keterampilan komunikasi Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan layanan pelanggan Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Negosiasi Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Negosiasi Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.