DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER CARE AND SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan Customer Care and Service Excellence memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan suatu perusahaan.
Dengan demikian, Pelatihan Customer Care and Service Excellence merupakan investasi yang penting untuk kesuksesan jangka panjang perusahaan.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER CARE
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional.
- Meningkatkan Citra Perusahaan.
MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE
- Pengenalan Customer Care:
- Definisi dan pentingnya customer care.
- Peran customer care dalam kesuksesan perusahaan.
- Memahami Pelanggan:
- Segmentasi pelanggan.
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Pengumpulan dan analisis umpan balik pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi:
- Keterampilan mendengarkan yang efektif.
- Komunikasi verbal dan non-verbal.
- Menangani bahasa tubuh dan ekspresi wajah pelanggan.
- Keterampilan Resolusi Konflik:
- Memahami sumber konflik dengan pelanggan.
- Strategi penyelesaian konflik.
- Latihan peran untuk mengatasi konflik.
- Etika Pelayanan Pelanggan:
- Prinsip-prinsip etika dalam pelayanan pelanggan.
- Kehormatan dan kerahasiaan pelanggan.
- Tanggung jawab sosial perusahaan dalam pelayanan pelanggan.
- Pemecahan Masalah:
- Identifikasi dan analisis masalah pelanggan.
- Strategi pemecahan masalah.
- Menerapkan metode pemecahan masalah dalam situasi nyata.
- Manajemen Waktu:
- Manajemen waktu pribadi untuk pelayanan yang efisien.
- Prioritisasi tugas dan penjadwalan.
- Menghindari pemborosan waktu dalam pelayanan pelanggan.
- Pelatihan Produk dan Layanan:
- Memahami produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan.
- Bagaimana menjelaskan produk dan layanan kepada pelanggan.
- Menjawab pertanyaan teknis tentang produk atau layanan.
- Pelayanan Pelanggan Melalui Media Sosial:
- Manajemen pelayanan pelanggan melalui platform media sosial.
- Tanggung jawab dalam menangani keluhan dan pertanyaan online.
- Penanganan Pelanggan Sulit:
- Identifikasi jenis-jenis pelanggan sulit.
- Strategi penanganan pelanggan yang marah atau tidak puas.
- Latihan peran untuk situasi pelanggan sulit.
PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Karyawan Front Office.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Customer Care Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Service Excellence Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Customer Care Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Customer Care Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
