DESKRIPSI TRAINING BUILDING CUSTOMER CARE IN YOUR TEAM
Pelatihan Building Customer Care in Your Team memiliki peranan penting dalam mengembangkan kualitas layanan pelanggan di dalam tim. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, merawat hubungan dengan pelanggan menjadi faktor krusial dalam mencapai keberhasilan jangka panjang.
Pelatihan ini membekali anggota tim dengan pengetahuan, keterampilan, dan pemahaman tentang bagaimana menjalin interaksi yang positif dan memuaskan dengan pelanggan. Dengan fokus pada aspek komunikasi yang efektif, empati, dan pemecahan masalah yang kreatif, pelatihan ini membantu membangun fondasi kuat untuk merespon berbagai situasi dan permintaan pelanggan.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN
-
- Meningkatkan Kesadaran akan Pentingnya Pelanggan.
- Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Efektif.
- Mengajarkan Empati dan Kepedulian.
- Mengajarkan Penanganan Konflik.
- Meningkatkan Pemecahan Masalah Kreatif.
MATERI TRAINING MEMBANGUN LAYANAN PELANGGAN DI TIM ANDA
- Pengenalan tentang Pelayanan Pelanggan:
- Definisi dan pentingnya pelayanan pelanggan
- Dampak positif dari pelayanan pelanggan yang baik
- Peran Tim dalam Pelayanan Pelanggan:
- Bagaimana setiap anggota tim berkontribusi dalam pelayanan pelanggan
- Mengenali tanggung jawab individu terhadap pelanggan
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan:
- Keterampilan mendengarkan yang aktif dan empatik
- Berbicara dengan jelas dan ramah
- Menjaga komunikasi yang profesional dalam berbagai situasi
- Empati dalam Pelayanan Pelanggan:
- Mengembangkan pemahaman terhadap perspektif pelanggan
- Mengenali perasaan dan kebutuhan pelanggan
- Penanganan Konflik dan Keluhan:
- Cara merespon pelanggan yang tidak puas
- Strategi mengatasi konflik dengan solusi yang positif
- Keterampilan Pemecahan Masalah Kreatif:
- Mengidentifikasi masalah pelanggan
- Mengembangkan solusi yang inovatif dan efektif
- Mengelola Pelanggan Sulit:
- Bagaimana berinteraksi dengan pelanggan yang emosional atau sulit
- Mengatasi tantangan dengan sabar dan profesional
- Mengenal Jenis-jenis Pelanggan:
- Mengenali beragam tipe pelanggan dan preferensi mereka
- Menyesuaikan pendekatan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Menggunakan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan:
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan
- Mempelajari alat bantu pelanggan dan pengelolaan informasi
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan:
- Strategi membangun loyalitas pelanggan
- Menciptakan pengalaman yang unik dan berkesan
PESERTA TRAINING MEMBANGUN LAYANAN PELANGGAN DI TIM ANDA BATAM
-
- Tim Dukungan Pelanggan.
- Manajer dan Supervisor.
- Tim Penjualan.
- Tim Operasional.
- Tim Pemasaran.
- Pemimpin Tim dan Pemilik Usaha.
Pemateri/ Trainer pelatihan pelayanan pelanggan bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan membangun layanan pelanggan di tim anda lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan mengelola pelanggan medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training mengelola pelanggan kuala lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
