TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN 

Pelatihan Handling Customer Complaint memiliki peranan yang sangat penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Keluhan pelanggan merupakan hal yang tidak dapat dihindari, namun cara perusahaan dalam menangani keluhan tersebut akan sangat menentukan citra dan reputasi layanan. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali kemampuan komunikasi yang efektif, empati terhadap pelanggan, serta teknik penyelesaian masalah secara profesional dan tepat sasaran. Penanganan keluhan yang baik tidak hanya mampu meredakan emosi pelanggan, tetapi juga mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Selain itu, pelatihan Handling Customer Complaint membantu karyawan memahami standar pelayanan, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta meminimalkan potensi konflik dan kehilangan pelanggan. Dengan sumber daya manusia yang terlatih, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara positif dan berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
2. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, empatik, dan persuasif dalam menghadapi keluhan.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan.
4. Mengurangi potensi konflik dan ketidakpuasan pelanggan akibat penanganan keluhan yang tidak tepat.
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penyelesaian keluhan yang cepat dan tepat.
6. Membantu peserta mengelola emosi dan tekanan saat menghadapi pelanggan yang kecewa atau marah.
7. Mendukung peningkatan kualitas layanan dan citra positif perusahaan.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Staf layanan pelanggan (customer service) dan call center.
2. Frontliner, seperti resepsionis, sales counter, dan petugas layanan langsung.
3. Staf penjualan dan pemasaran yang sering berhadapan dengan keluhan pelanggan.
4. Supervisor dan manajer layanan yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.
5. Tim after sales service dan technical support.
6. Karyawan operasional yang menangani proses atau produk yang berpotensi menimbulkan keluhan.
7. Manajemen perusahaan yang ingin meningkatkan standar pelayanan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Pengantar Customer Complaint Handling
   • Pengertian dan jenis-jenis keluhan pelanggan
   • Pentingnya penanganan keluhan bagi bisnis
   • Dampak keluhan terhadap citra perusahaan
2. Pemahaman Perilaku dan Emosi Pelanggan
   • Karakteristik pelanggan
   • Psikologi pelanggan yang kecewa atau marah
   • Teknik membangun empati
3. Komunikasi Efektif dalam Menangani Keluhan
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening)
   • Komunikasi verbal dan nonverbal
   • Pemilihan kata dan bahasa yang tepat
4. Proses dan Tahapan Penanganan Keluhan
   • Menerima dan mencatat keluhan pelanggan
   • Klarifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan
   • Menyampaikan solusi secara profesional
5. Teknik Penyelesaian Masalah (Problem Solving)
   • Identifikasi akar masalah
   • Penentuan solusi yang tepat dan adil
   • Pengambilan keputusan dalam batas kewenangan
6. Penanganan Pelanggan Sulit dan Konflik
   • Menghadapi pelanggan emosional
   • Teknik meredakan konflik
   • Mengelola tekanan dan emosi diri
7. Standar Layanan dan Etika Pelayanan
   • SOP penanganan keluhan
   • Etika dan sikap profesional
   • Konsistensi kualitas layanan
8. Pencatatan dan Tindak Lanjut Keluhan
   • Dokumentasi keluhan pelanggan
   • Follow up dan evaluasi penyelesaian
   • Pemanfaatan keluhan sebagai bahan perbaikan
9. Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Complaint
   • Sistem CRM dan tools layanan pelanggan
   • Monitoring dan pelaporan keluhan
   • Analisis data keluhan
10. Studi Kasus dan Simulasi
    • Simulasi penanganan keluhan pelanggan
    • Analisis studi kasus nyata
    • Evaluasi dan umpan balik

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.