TRAINING CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) memiliki peranan yang sangat penting bagi perusahaan dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif. CRM tidak hanya berfokus pada peningkatan penjualan, tetapi juga pada upaya memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Melalui pelatihan CRM, peserta dibekali pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola data pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, serta merancang strategi komunikasi yang efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat citra merek, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten. Selain itu, penerapan CRM yang tepat memungkinkan perusahaan mengidentifikasi peluang penjualan, mengoptimalkan proses pemasaran dan layanan purna jual, serta mengambil keputusan berbasis data. Dengan sumber daya manusia yang kompeten dalam CRM, perusahaan dapat meningkatkan daya saing, mempertahankan pelanggan yang ada, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep dan peran Customer Relationship Management dalam mendukung strategi bisnis perusahaan.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, perilaku, dan harapan pelanggan.
3. Membekali peserta dengan keterampilan mengelola data dan informasi pelanggan secara efektif dan terintegrasi.
4. Meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada pelanggan di setiap titik interaksi (customer touchpoint).
5. Membantu peserta merancang dan menerapkan strategi peningkatan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
6. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
7. Mendorong pemanfaatan sistem dan teknologi CRM untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
8. Mendukung terciptanya budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer-centric culture) di seluruh lini organisasi.

PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) – yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab atas kepuasan serta penanganan keluhan.
   
2. Tim Penjualan dan Marketing – yang memerlukan pemahaman CRM untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.
3. Account Executive dan Relationship Officer – yang mengelola hubungan jangka panjang dengan pelanggan utama.
4. Manajer Pemasaran dan Manajer Penjualan – yang menyusun strategi pemasaran dan pengelolaan pelanggan berbasis data.
5. Manajer Operasional dan Supervisor Lini – yang mengawasi proses layanan dan pengalaman pelanggan.
6. Manajemen Puncak / Pengambil Keputusan – yang membutuhkan wawasan strategis terkait pengelolaan hubungan pelanggan.
7. Staf IT dan Pengelola Sistem CRM – yang bertanggung jawab atas implementasi dan pemeliharaan sistem CRM.
8. Pelaku Usaha dan UMKM – yang ingin membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk mendukung pertumbuhan bisnis.

OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Pengantar Customer Relationship Management
2. Pemahaman Pelanggan (Customer Insight)
3. Strategi CRM dan Customer-Centric Culture
4. Pengelolaan Data dan Informasi Pelanggan
5. Layanan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan
6. CRM dalam Penjualan dan Pemasaran
7. Pemanfaatan Teknologi dan Sistem CRM
8. Pengukuran Kinerja CRM
9. Etika, Profesionalisme, dan Layanan Prima
10. Studi Kasus dan Simulasi Praktik

Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode Pelatihan di Bandung

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026

• Januari : 20-21 Januari 2026
• Februari : 24-25 Februari 2026
• Maret : 05-06 Maret 2026
• April : 23-24 April 2026
• Mei : 19-20 May 2026
• Juni : 23-24 Juni 2026
• Juli : 23-24 Juli 2026
• Agustus : 27-28 Agustus 2026
• September : 15-16 September 2026
• Oktober : 20-21 October 2026
• November : 17-18 November 2026
• Desember : 15-16 December 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.