TRAINING SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI 

Pelatihan service excellent untuk petugas koperasi sangat penting dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada anggota dan pelanggan. Dengan adanya pelatihan ini, petugas akan dilatih untuk memiliki sikap yang ramah, komunikatif, dan responsif dalam melayani setiap kebutuhan anggota koperasi. Peningkatan keterampilan interpersonal dan kemampuan komunikasi yang baik akan memperkuat hubungan antara koperasi dan anggota, serta menciptakan lingkungan yang kondusif untuk pengembangan usaha. Selain itu, pelatihan service excellent juga dapat meningkatkan kepuasan anggota, yang pada gilirannya berpotensi untuk meningkatkan loyalitas dan partisipasi mereka dalam kegiatan koperasi. Dalam konteks persaingan usaha yang semakin ketat, memberikan pelayanan prima menjadi salah satu keunggulan kompetitif yang sangat dibutuhkan oleh koperasi.

TUJUAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Meningkatkan Kualitas Layanan: Membekali petugas dengan teknik dan sikap yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan ramah kepada anggota koperasi.

2. Meningkatkan Kepuasan Anggota: Dengan memberikan layanan yang lebih baik, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan anggota yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka terhadap koperasi.

3. Membangun Komunikasi yang Efektif: Mengajarkan petugas cara berkomunikasi yang baik dan efektif dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan, termasuk dalam menangani keluhan anggota dengan sikap profesional.

4. Meningkatkan Profesionalisme Petugas: Mendorong petugas untuk lebih profesional dalam bertugas, dengan memberikan pengetahuan tentang etika kerja yang baik dan standar layanan yang tinggi.

5. Meningkatkan Citra Koperasi: Pelatihan ini bertujuan untuk memperbaiki citra koperasi di mata masyarakat, sehingga koperasi menjadi lebih dikenal dan dipercaya oleh anggota dan calon anggota.

6. Meningkatkan Kinerja Organisasi: Dengan pelayanan yang lebih baik, kinerja koperasi secara keseluruhan dapat meningkat, termasuk dalam hal produktivitas, efisiensi, dan partisipasi anggota.
   

PESERTA PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Petugas Layanan Pelanggan: Semua petugas yang berinteraksi langsung dengan anggota atau pelanggan koperasi, seperti teller, customer service, dan petugas administrasi yang melayani transaksi harian.

2. Manajer dan Supervisor Koperasi: Pimpinan yang bertanggung jawab atas pengawasan dan peningkatan kualitas layanan di koperasi, agar mereka dapat memberikan bimbingan dan arahan yang sesuai kepada petugas di bawahnya.

3. Staf Pemasaran dan Promosi: Petugas yang berfokus pada pemasaran dan promosi produk atau layanan koperasi, yang perlu memiliki keterampilan dalam menyampaikan informasi dengan cara yang menarik dan persuasif.

4. Petugas Keanggotaan: Mereka yang menangani pendaftaran anggota baru dan pengelolaan data keanggotaan, yang perlu memahami cara memberikan informasi yang jelas dan melayani anggota dengan baik.

5. Petugas Keuangan: Petugas yang bertugas dalam mengelola transaksi keuangan dan pinjaman di koperasi, yang memerlukan keterampilan dalam memberikan penjelasan terkait produk keuangan dengan cara yang mudah dipahami oleh anggota.

6. Petugas Gudang atau Pengiriman Barang: Bagi koperasi yang juga mengelola distribusi barang, petugas yang terlibat dalam pengiriman dan logistik perlu memahami pentingnya memberikan layanan tepat waktu dan berkualitas tinggi.

7. Anggota Baru Koperasi: Selain petugas, anggota baru yang terlibat dalam koperasi juga bisa mengikuti pelatihan ini untuk lebih memahami pentingnya kualitas pelayanan dalam berinteraksi dengan sesama anggota dan petugas.

8. Karyawan Koperasi di Level Pemula: Karyawan baru atau yang memiliki sedikit pengalaman dalam layanan pelanggan, yang membutuhkan pelatihan dasar untuk meningkatkan keterampilan pelayanan mereka.
   

OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK PETUGAS KOPERASI

1. Pendahuluan: Pengenalan Service Excellent

• Pengertian service excellent
• Pentingnya service excellent dalam koperasi
• Dampak pelayanan berkualitas terhadap kepuasan anggota dan keberhasilan koperasi

2. Prinsip-Prinsip Dasar Service Excellent

• Empati dan keterbukaan dalam pelayanan
• Ketepatan waktu dan responsivitas
• Kualitas komunikasi: mendengarkan aktif dan berbicara dengan jelas
• Membangun hubungan jangka panjang dengan anggota

3. Keterampilan Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
• Menangani pertanyaan dan keluhan anggota dengan baik
• Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional
• Menjaga komunikasi tetap positif dan ramah

4. Menghadapi Situasi dan Anggota yang Sulit

• Teknik menangani keluhan dan masalah anggota
• Mengelola emosi dan stres dalam situasi yang menantang
• Menerapkan teknik de-eskalasi dalam konflik
• Memberikan solusi yang memuaskan tanpa merugikan pihak manapun

5. Membangun Sikap Profesional dan Etika Kerja

• Etika kerja yang baik dan standar pelayanan di koperasi
• Pengembangan sikap positif dalam bekerja
• Menjaga integritas dan kejujuran dalam memberikan layanan
• Tanggung jawab terhadap kualitas pekerjaan dan pelayanan

6. Pentingnya Kerjasama Tim dalam Pelayanan

• Kolaborasi antar petugas untuk memberikan layanan terbaik
• Menjaga koordinasi yang baik antar departemen dalam koperasi
• Pengelolaan waktu dan tugas dalam memberikan pelayanan cepat

7. Pengenalan dan Pengelolaan Produk dan Layanan Koperasi

• Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan koperasi
• Menyampaikan informasi produk dengan jelas dan menarik
• Menjaga kualitas produk dan layanan sesuai harapan anggota

8. Teknik Meningkatkan Kepuasan Anggota

• Mengukur dan memahami kebutuhan anggota koperasi
• Cara meminta dan memberikan umpan balik yang konstruktif
• Penggunaan survei kepuasan anggota untuk evaluasi layanan
• Strategi meningkatkan loyalitas anggota melalui pelayanan prima

9. Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan

• Pemanfaatan aplikasi dan sistem berbasis digital dalam pelayanan koperasi
• Menangani transaksi secara efektif dengan teknologi modern
• Meningkatkan aksesibilitas layanan melalui kanal digital (misalnya: aplikasi koperasi, email, media sosial)

10. Evaluasi dan Peningkatan Layanan Secara Berkelanjutan

• Teknik evaluasi kinerja pelayanan
• Pengukuran efektivitas layanan melalui indikator yang jelas
• Penyusunan rencana tindakan untuk perbaikan berkelanjutan

11. Penutupan: Komitmen untuk Service Excellent

• Penyampaian pesan penting mengenai pentingnya kualitas pelayanan
• Motivasi dan dorongan untuk selalu memberikan yang terbaik
• Penghargaan bagi petugas yang berkomitmen dalam service excellent

Pemateri/ Trainer pelatihan etika kerja Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan layanan koperasi Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Pengelolaan Produk Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Pengelolaan Produk Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.