DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT
Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, pelatihan ini merupakan investasi yang sangat berharga bagi perusahaan dalam mencapai keunggulan kompetitif dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING PROBLEM SOLVING
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Citra Perusahaan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Meningkatkan Produktivitas Karyawan.
MATERI TRAINING PENANGANAN PENGADUAN DAN PEMECAHAN MASALAH YANG EFEKTIF
- Pengenalan Keluhan dan Permasalahan:
- Pengertian keluhan dan permasalahan pelanggan.
- Pentingnya menangani keluhan dengan baik.
- Dampak negatif keluhan yang tidak teratasi.
- Keterampilan Komunikasi:
- Komunikasi efektif dalam penanganan keluhan.
- Mendengarkan dengan empati.
- Komunikasi non-verbal yang tepat.
- Identifikasi Masalah:
- Teknik identifikasi permasalahan.
- Menentukan akar penyebab masalah.
- Mengklasifikasikan jenis keluhan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan:
- Langkah-langkah untuk menangani keluhan pelanggan.
- Menerapkan prinsip “siklus penyelesaian masalah.”
- Menawarkan solusi yang memadai.
- Manajemen Waktu:
- Efisiensi dalam menyelesaikan keluhan.
- Prioritasi keluhan berdasarkan urgensi.
- Pengaturan waktu untuk tindakan perbaikan.
- Kolaborasi Tim:
- Berkolaborasi dengan rekan kerja untuk penyelesaian masalah.
- Komunikasi internal yang efektif dalam menangani keluhan.
- Pembangunan Hubungan Pelanggan:
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Membangun kepercayaan pelanggan.
- Strategi retensi pelanggan.
- Teknik Pemecahan Masalah:
- Metode pemecahan masalah yang efektif.
- Penggunaan alat bantu seperti analisis SWOT, diagram alir, atau 5 Whys.
- Pengambilan keputusan yang tepat.
- Manajemen Konflik:
- Mengelola konflik dalam penanganan keluhan.
- Teknik negosiasi.
- Penanganan keluhan pelanggan yang emosional.
- Pengukuran Kinerja dan Umpan Balik:
- Menilai efektivitas penanganan keluhan.
- Penggunaan metrik dan KPIs.
- Menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
PESERTA TRAINING PENANGANAN PENGADUAN DAN PEMECAHAN MASALAH YANG EFEKTIF BATAM
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer Operasional.
- Karyawan Tim Dukungan.
- Pemilik Usaha dan Wirausaha.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Problem Solving Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Penanganan Pengaduan Dan Pemecahan Masalah Yang Efektif Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Effective Handling Complaint And Problem Solving Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Effective Handling Complaint And Problem Solving Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
