DESKRIPSI TRAINING BEST PRACTICE CUSTOMER CARE & SERVICE EXCELLENCE
Pelatihan best practice customer care & service excellence memiliki peran yang krusial dalam mengembangkan layanan pelanggan yang unggul. Dalam era kompetitif saat ini, memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan merupakan faktor utama dalam membangun loyalitas dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Pelatihan best practice customer care & service excellence membekali para profesional dengan keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif, memahami kebutuhan unik pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat, serta menciptakan interaksi yang positif. Dengan mengimplementasikan praktik terbaik dalam layanan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan citra mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendapatkan rekomendasi positif. Ini memberikan fondasi yang kuat bagi pertumbuhan bisnis jangka panjang melalui kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE
-
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.
- Meningkatkan Reputasi Perusahaan.
- Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas.
- Meningkatkan Komunikasi Tim.
- Mengurangi Keluhan Pelanggan.
- Meningkatkan Keuntungan.
- Meningkatkan Kemampuan Resolusi Masalah.
- Menyediakan Alat dan Teknik.
MATERI TRAINING LAYANAN PELANGGAN
- Pengenalan Layanan Pelanggan:
- Definisi dan pentingnya layanan pelanggan
- Peran layanan pelanggan dalam strategi bisnis
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal
- Mendengarkan dengan empati
- Mengatasi hambatan komunikasi
- Memahami Kebutuhan Pelanggan:
- Menganalisis profil dan preferensi pelanggan
- Menggunakan data untuk personalisasi layanan
- Mengelola Keluhan dan Masalah:
- Strategi penyelesaian masalah yang efektif
- Mengatasi keluhan dengan sikap positif
- Mengubah masalah menjadi peluang
- Prinsip-prinsip Service Excellence:
- Memahami standar layanan yang tinggi
- Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
- Mengelola Situasi Sulit:
- Mengatasi pelanggan yang tidak puas
- Menghadapi situasi konflik dengan profesionalisme
- Kreativitas dalam Layanan Pelanggan:
- Menciptakan pengalaman yang tak terlupakan
- Memberikan solusi inovatif
- Pelatihan Tim Layanan Pelanggan:
- Pengembangan keterampilan tim
- Kolaborasi dan koordinasi untuk layanan yang lebih baik
- Teknologi dan Layanan Pelanggan:
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan
- Mengelola layanan pelanggan melalui platform digital
- Evaluasi dan Peningkatan:
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Menggunakan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan
- Etika dalam Layanan Pelanggan:
- Etika profesional dalam interaksi dengan pelanggan
- Menghadapi situasi sensitif dengan integritas
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik:
- Menggunakan contoh nyata untuk pembelajaran
- Berbagi praktik terbaik dalam layanan pelanggan
PESERTA TRAINING LAYANAN PELANGGAN BATAM
-
- Karyawan Layanan Pelanggan.
- Manajer Layanan Pelanggan.
- Tim Penjualan.
- Pemimpin Organisasi.
- Karyawan Dalam Hubungan dengan Pelanggan Internal.
- Karyawan Baru.
- Karyawan di Industri Layanan.
- Pemilik Usaha Kecil.
Pemateri/ Trainer pelatihan service excellence bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode pelatihan layanan pelanggan lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi pelatihan service excellence medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 10-11 Januari 2024
Februari : 7-8 Februari 2024
Maret : 7-8 Maret 2024
April : 18-19 April 2024
Mei : 16-17 Mei 2024
Juni : 6-7 Juni 2024
Juli : 11-12 Juli 2024
Agustus : 22-23 Agustus 2024
September : 12-13 September 2024
Oktober : 10-11 Oktober 2024
November : 7-8 November 2024
Desember : 5-6 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi training service excellence kuala lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
