TRAINING COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Pelatihan Communication Skill & Customer Relationship Management sangat penting untuk meningkatkan kemampuan individu dan organisasi dalam membangun komunikasi yang efektif sekaligus menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Komunikasi yang jelas, persuasif, dan empatik membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara profesional, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif dan konsisten. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan komunikasi interpersonal, teknik pelayanan prima, pengelolaan interaksi pelanggan, serta pemanfaatan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Dengan kompetensi tersebut, perusahaan dapat memperkuat citra merek, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan melalui hubungan pelanggan yang lebih solid dan bernilai jangka panjang.
TUJUAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif dan profesional.
- Membekali peserta dengan teknik pelayanan pelanggan yang prima (service excellence).
- Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan menangani keluhan dan konflik pelanggan secara tepat.
- Memperkuat kemampuan membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang.
- Meningkatkan pemahaman konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM).
- Mendorong peningkatan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan.
- Mendukung peningkatan citra perusahaan dan pertumbuhan penjualan berkelanjutan.
PESERTA YANG MEMBUTUHKAN PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Staf customer service dan contact center.
- Tim sales dan marketing.
- Account officer dan relationship manager.
- Frontliner (resepsionis, teller, customer support).
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan.
- Staf public relations dan corporate communication.
- Tim business development.
- Staf operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Pemilik usaha dan entrepreneur.
- Profesional yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan pengelolaan hubungan pelanggan.
OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN COMMUNICATION SKILL & CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
- Konsep Dasar Communication Skill dan Customer Relationship Management (CRM)
- Prinsip Komunikasi Interpersonal yang Efektif
- Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
- Active Listening dan Empathy Building
- Service Excellence dan Customer Experience
- Memahami Kebutuhan dan Perilaku Pelanggan
- Teknik Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Pengelolaan Database dan Informasi Pelanggan
- Implementasi Sistem Customer Relationship Management (CRM)
- Etika Komunikasi Profesional
- Studi Kasus Interaksi Pelanggan
- Role Play dan Simulasi Pelayanan
- Evaluasi dan Uji Pemahaman Peserta
Pemateri/ Trainer Pelatihan di Jakarta
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan di Bandung
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan diseluruh Indonesia
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Jogja Tahun 2026
- Januari : 20-21 Januari 2026
- Februari : 24-25 Februari 2026
- Maret : 05-06 Maret 2026
- April : 23-24 April 2026
- Mei : 19-20 May 2026
- Juni : 23-24 Juni 2026
- Juli : 23-24 Juli 2026
- Agustus : 27-28 Agustus 2026
- September : 15-16 September 2026
- Oktober : 20-21 October 2026
- November : 17-18 November 2026
- Desember : 15-16 December 2026
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Pelatihan terbaik di Bali tahun 2026 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
