TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT 

Pelatihan Advanced Customer Service Management sangat penting untuk meningkatkan kemampuan profesional dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang strategi pelayanan pelanggan yang lebih kompleks, termasuk manajemen keluhan, pengelolaan harapan pelanggan, serta komunikasi yang persuasif. Dengan meningkatkan keterampilan ini, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga mempersiapkan peserta untuk menghadapi tantangan yang lebih besar dalam dunia pelayanan pelanggan yang terus berkembang, sekaligus mendukung peningkatan reputasi dan kinerja organisasi secara keseluruhan.

 

TUJUAN TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT 

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi melalui pendekatan yang lebih strategis dan personal.
2. Mengajarkan keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif, memastikan penyelesaian yang memuaskan bagi kedua belah pihak.
3. Membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan dalam mengelola ekspektasi pelanggan dan memberikan solusi yang relevan sesuai kebutuhan mereka.
5. Menyediakan wawasan tentang penggunaan teknologi dan alat terbaru dalam manajemen layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
6. Mengembangkan kemampuan dalam membangun budaya pelayanan pelanggan yang berorientasi pada kualitas dan keberlanjutan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ONLINE

1. Manajer Layanan Pelanggan – Untuk meningkatkan keterampilan dalam mengelola tim layanan pelanggan dan mengoptimalkan proses pelayanan.
2. Supervisor dan Koordinator Layanan Pelanggan – Agar dapat lebih efektif dalam mengawasi dan memberikan arahan kepada tim layanan pelanggan.
3. Staf Layanan Pelanggan Senior – Untuk memperdalam pemahaman tentang teknik-teknik tingkat lanjut dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan.
4. Pimpinan atau Eksekutif Perusahaan – Untuk memahami pentingnya manajemen layanan pelanggan yang strategis dalam meningkatkan reputasi dan loyalitas pelanggan.
5. Sales dan Marketing Staff – Agar dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang sesuai untuk meningkatkan konversi dan retensi pelanggan.
6. Customer Support Representatives – Untuk mempelajari cara memberikan solusi yang lebih efektif dan efisien dalam menghadapi masalah pelanggan.
7. Professionals di Industri yang Berorientasi pada Layanan – Seperti perhotelan, e-commerce, telekomunikasi, dan layanan kesehatan, yang memerlukan peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan.

 

OUTLINE MATERI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE 

The world of customer service excellence

• Excellence in customer service and what it looks like
• Identifying how excellence in front-line customer service is delivered and managed
• Assessing the quality of the service that you offer
• Concepts of customer care and the customer decision process
• Models for managing customer care,
• The psychology of customer care – an outline.
• Dealing with criticism, controlling anger and aggression
• Understanding what your customers say about you and your organisation

Gaining a greater understanding of your company’s service delivery

• The connection between customer service and reputation
• Examining the evidence for investing in excellent customer service
• Understanding Porters Value Chain – how do you create value for your customers
• Who are your internal suppliers and customers?
• What are the systems that help you all to deliver excellence to the customer?
• Building lasting rapport with your customers – internal and external
• Creating a lasting first impression
• Step into another person’s shoes to better appreciate their experiences and motivations

Communication masterclass

• Achieving crystal clear communication?
• Powerful listening and questioning techniques to understand what customers need
• Typical customer behaviour patterns
• Body language clues that show how others are thinking and responding to you
• Lenses or filters to communication
• Communications models
• Using perceptual positions to understand your customers’ point of view
• Choosing communication channels to increase engagement

Managing the delivery of customer service excellence

• Delivering a next generation customer experience
• Developing a customer strategy – planning for an interactive business relationship
• Change management of processes, metrics, incentives and skills to deliver the customer experience
• Benchmarking to achieve competitive differentiation
• Setting up internal information supply streams that flow through and around the organisation
• Knowledge management as a customer service tool
• Using a performance management framework
• Coaching – a tool for self and others
• Influencing exercises

Action planning to achieve customer service excellence

• Developing a plan to deliver excellence
• Presenting your plan to top-tier management
• Assertiveness and what it means
• Dealing with difficult people in an assertive way
• Maintaining high standards of customer service
• Reviewing the service that you offer and reacting accordingly
• Embracing change for the good of all
• Personal development planning

Pemateri/ Trainer pelatihan action planning Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan customer service excellence Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Communication Masterclass Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Communication Masterclass Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING ADVANCED CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.