TRAINING TRAINING TELEMARKETING

 

DESKRIPSI PENTINGNYA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING

Pelatihan training telemarketing memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan keterampilan dan efektivitas tim telemarketing. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk berkomunikasi dengan calon pelanggan secara efektif menjadi salah satu faktor utama dalam mencapai kesuksesan. Pelatihan ini membantu peserta memahami teknik komunikasi yang baik, mengenali kebutuhan pelanggan, serta memberikan informasi produk atau layanan dengan cara yang persuasif dan profesional. Selain itu, pelatihan telemarketing juga mengajarkan cara mengatasi keberatan atau pertanyaan dari pelanggan, serta cara membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Dengan pelatihan yang tepat, tim telemarketing dapat meningkatkan angka konversi penjualan dan memperkuat reputasi perusahaan.

TUJUAN PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING

Tujuan dari pelatihan training telemarketing adalah untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan penjualan melalui telepon dengan cara yang profesional dan efisien. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi yang efektif, keterampilan dalam membangun hubungan dengan pelanggan, serta kemampuan untuk menangani berbagai keberatan dan pertanyaan dari calon pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga bertujuan untuk mengajarkan peserta cara mengelola waktu secara optimal, memaksimalkan peluang penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kinerja telemarketing mereka, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan memberikan kontribusi positif terhadap pencapaian target penjualan perusahaan.

PESERTA PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING

1. Tim Sales dan Marketing – Karyawan yang terlibat langsung dalam proses penjualan produk atau layanan melalui telepon.

2. Customer Service – Pegawai yang bertugas melayani pelanggan, memberikan informasi, serta mengatasi keluhan atau permintaan pelanggan via telepon.

3. Telemarketer – Profesional yang bertanggung jawab untuk melakukan panggilan telepon kepada calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada untuk menawarkan produk atau layanan.

4. Manajer Penjualan – Pimpinan yang memimpin tim telemarketing dan perlu memahami cara untuk meningkatkan performa tim dalam mencapai target.

5. Pemilik Bisnis Kecil dan Menengah (UKM) – Pemilik usaha yang ingin mengembangkan strategi pemasaran melalui telemarketing untuk meningkatkan penjualan.

6. Staf yang Baru Ditempatkan di Posisi Telemarketing – Karyawan baru yang memerlukan pengetahuan dasar dan keterampilan dalam menjalankan tugas telemarketing dengan efektif.

7. Profesional di Bidang Layanan Keuangan dan Asuransi – Agen atau staf yang bekerja di bidang jasa yang membutuhkan keterampilan telemarketing untuk menawarkan produk atau layanan kepada klien.

8. Perusahaan yang Ingin Meningkatkan Kinerja Telemarketing – Organisasi yang berfokus pada peningkatan kinerja tim telemarketing mereka untuk mendapatkan hasil yang lebih maksimal.
   

OUTLINE / LIST MATERI PELATIHAN TRAINING TELEMARKETING

1. Pendahuluan
   • Pengertian Telemarketing

   • Peran Telemarketing dalam Bisnis

   • Tujuan dan Manfaat Pelatihan Telemarketing

2. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif
   • Teknik Komunikasi yang Efektif

   • Membaca dan Menanggapi Suara Pelanggan

   • Menggunakan Bahasa yang Persuasif

   • Menjaga Etika Komunikasi dalam Telemarketing

3. Mengenal Produk dan Layanan
   • Informasi Produk/Servis yang Harus Dikuasai

   • Menyusun Poin-Poin Utama yang Perlu Disampaikan

   • Menyesuaikan Penawaran dengan Kebutuhan Pelanggan

4. Mengenali dan Mengelola Keberatan Pelanggan
   • Jenis-jenis Keberatan yang Sering Ditemui

   • Teknik Mengatasi Keberatan secara Efektif

   • Mengubah Keberatan Menjadi Kesempatan

5. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
   • Teknik Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan

   • Menciptakan Pengalaman Positif dalam Setiap Interaksi

   • Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Follow-up

6. Strategi Penutupan Penjualan
   • Teknik Closing yang Efektif

   • Mengidentifikasi Waktu yang Tepat untuk Menutup Penjualan

   • Membantu Pelanggan Membuat Keputusan dengan Percaya Diri

7. Manajemen Waktu dan Efisiensi Kerja
   • Prioritas dalam Panggilan Telemarketing

   • Mengelola Waktu dengan Efisien

   • Teknik Pengaturan Jadwal untuk Panggilan Massal

8. Penggunaan Teknologi dalam Telemarketing
   • Alat dan Software untuk Mempermudah Telemarketing

   • Pemanfaatan CRM (Customer Relationship Management) untuk Pengelolaan Pelanggan

   • Automatisasi dalam Telemarketing

9. Etika dan Kepatuhan dalam Telemarketing
   • Kepatuhan terhadap Regulasi Telemarketing

   • Perlindungan Data Pelanggan

   • Menjaga Profesionalisme dalam Setiap Panggilan

10. Evaluasi dan Umpan Balik
    • Mengukur Kinerja Tim Telemarketing

    • Memberikan Umpan Balik yang Konstruktif

    • Menyusun Rencana Peningkatan Kinerja

11. Praktik dan Simulasi Telemarketing
    • Role-Playing untuk Melatih Skil Telemarketing

    • Simulasi Panggilan dengan Berbagai Situasi

    • Analisis Hasil Simulasi dan Perbaikan

12. Penutupan dan Rangkuman
    • Menyimpulkan Pembelajaran dari Pelatihan

    • Langkah-Langkah Selanjutnya dalam Pengembangan Keterampilan Telemarketing

    • Q&A dan Diskusi Terbuka

Pemateri/ Trainer pelatihan mengenal produk Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan membangun hubungan Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Strategi Penutupan Penjualan Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Strategi Penutupan Penjualan Pasti Running :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.