TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS  

Pelatihan The Customer Service and Public Relations Masterclass sangat penting bagi profesional yang ingin mengembangkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan masyarakat. Pelatihan ini memberikan wawasan mendalam tentang strategi komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, serta membangun citra positif perusahaan. Peserta akan mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat branding, dan menghadapi tantangan komunikasi publik di berbagai platform. Dengan materi yang relevan dan praktis, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kinerja, memperluas jaringan, serta meningkatkan kemampuan dalam menangani situasi sulit secara profesional dan berdampak positif pada reputasi organisasi.

 

TUJUAN TRAINING REPUTATIONAL MANAGEMENT 

Tujuan dari pelatihan The Customer Service and Public Relations Masterclass adalah untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul serta mengelola hubungan publik secara efektif. Peserta akan belajar bagaimana mengatasi keluhan pelanggan dengan baik, memperkuat citra perusahaan melalui komunikasi yang tepat, serta membangun hubungan yang kuat dengan media dan publik. Pelatihan ini bertujuan agar peserta dapat mengembangkan strategi komunikasi yang proaktif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi perusahaan di mata publik, serta mempersiapkan mereka untuk menghadapi tantangan komunikasi dalam berbagai situasi.

PESERTA TRAINING COMMUNICATION MASTERCLASS ONLINE

1. Customer Service Representatives – Mereka yang bertugas memberikan layanan langsung kepada pelanggan, baik di call center maupun di lapangan, untuk meningkatkan keterampilan dalam menangani pertanyaan dan keluhan.
2. Public Relations Officers – Profesional yang bertanggung jawab atas komunikasi perusahaan dengan publik, media, dan stakeholder untuk menjaga citra perusahaan.
3. Marketing and Sales Teams – Tim yang terlibat dalam promosi produk dan layanan, yang perlu memahami cara berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan.
4. Business Owners and Entrepreneurs – Pemilik bisnis yang ingin membangun hubungan baik dengan pelanggan serta memperkuat reputasi perusahaan mereka.
5. Human Resources Managers – Pihak yang berfokus pada pengembangan keterampilan komunikasi dan pelayanan untuk karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan.
6. Event Coordinators – Pihak yang mengelola acara dan perlu berinteraksi dengan publik untuk memastikan kesuksesan acara serta kepuasan peserta.

 

OUTLINE MATERI TRAINING COMMUNICATION MASTERCLASS 

The world of customer service excellence

• Customer service and what it means
• Identifying excellence in front-line customer services
• What are the services and products that you offer?
• The role of NLP and Emotional Excellence in customer service
• What do your customers say about you and your organisation?
• What do you want your customers to say?
• Myths and legends about customer service

Gaining a greater understanding of your company

• From judgements to behavioural flexibility
• Behavioural traits and how to identify them
• Modifying your own behaviour to match others
• Building lasting rapport
• Sharpen your senses to the signals others are sending you
• Connect with colleagues and clients at a level that creates deeper trust and commitment
• Step into another person’s shoes to better appreciate their experiences and motivations
• Body language clues that show how others are thinking and responding to you
• Non verbal clues that show if someone is telling the truth

Communication masterclass

• What is crystal clear communication?
• Communication excellence through powerful listening and questioning techniques
• Thinking patterns
• Filters to communication
• Metaphors and Models
• Using perceptual positions to understand your customers’ point of view
• Logical levels of change
• Building climates of trust
• Creating well formed outcomes
• Communication skills exercises

Influencing with integrity

• The importance of value sets in modern day business
• Influencing the Influencers and high fliers
• The importance of matching others’ language patterns
• Mirroring and pacing – what do they mean?
• Internal and external references
• Coaching – a tool for self and others
• Influencing exercises

Conflict, challenge and closure

• Assertiveness and what it means
• Dealing with difficult people in an assertive way
• Dealing with difficult customers
• Maintaining high standards of customer service
• Reviewing the service that you offer and reacting accordingly
• Embracing change for the good of all
• Personal planning session – dealing with your own customers

The 21st Century Communicator

• Introduction and welcome
• Goal setting for the programme
• The role of Communications PR in the organisation
• The range of media and channels
• Neuroeconomics and the behaviour of our stakeholders
• A problem-solving approach
• Personal goal-setting for the programme

From theory to successful practise

• Communications models: implications for practise
• Psychological themes and construction in practise
• The art of influence and persuasion
• Ethics and communications
• Organisational transparency and communications
• Taking and interpreting communication briefs

The Medium is the Message

• Managing stakeholder relations
• Choosing channels – matching media to tasks and stakeholders
• Writing and editing for print
• Writing for the web
• Organising face-to-face events

Management x Communication

• Improving the power of communications in the organisation and between the organisation and its stakeholders
• Measuring communications effectiveness
• Using measurement to improve performance
• Crisis communication
• Reputational management

Planning your career and personal development

• Impacting positively on your managers
• Managing up and increasing your personal visibility
• Networking and effectiveness
• Team working and your personal effectiveness
• Time management and work planning
• Summary and Conclusion

Pemateri/ Trainer pelatihan reputational management Jogja

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan communication masterclass Bali

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi Pelatihan Customer Service Excellence Terbaik

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2025

Januari : 16 – 17 Januari 2025
Februari : 13 – 14 Februari 2025
Maret : 5 – 6 Maret 2025
April : 24 – 25 April 2025
Mei : 21 – 22 Mei 2025
Juni : 11 – 12 Juni 2025
Juli : 16 – 17 Juli 2025
Agustus : 20 – 21 Agustus 2025
September : 17 – 18 September 2025
Oktober : 8 – 9 Oktober 2025
November : 12 – 13 November 2025
Desember : 17 – 18 Desember 2025

Apabila Anda menginginkan jadwal pelatihan yang berbeda, kami juga dapat menyesuaikan jadwal pelatihan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi Training Customer Service Excellence Pasti Running tahun 2025 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

FASILITAS TRAINING THE CUSTOMER SERVICE AND PUBLIC RELATIONS MASTERCLASS

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama) akan mendapatkan ekstra benefit seperti berikut ini:

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.