PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT

DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT AND PROBLEM SOLVING 

Pelatihan effective handling complaint and problem solving memiliki peran krusial dalam meningkatkan kualitas layanan suatu organisasi. Dengan keterampilan ini, tim dapat dengan cepat mengenali keluhan, merespon dengan empati, dan menemukan solusi yang memuaskan.

Pelatihan semacam ini membangun kepercayaan pelanggan, meminimalkan eskalasi masalah, dan mempertahankan citra positif perusahaan. Kemampuan untuk mengatasi tantangan dengan pendekatan yang terarah dan berpikiran terbuka juga meningkatkan kolaborasi internal. Dengan demikian, pelatihan ini adalah investasi penting yang membawa manfaat jangka panjang bagi organisasi, mendorong pertumbuhan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT

Pelatihan effective handling complaint and problem solving bertujuan untuk:

1. 1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
   2. Mengurangi Eskalasi Masalah.
   3. Meningkatkan Efisiensi Operasional.
   4. Meningkatkan Kerjasama Tim.
   5. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
   6. Meningkatkan Keterampilan Analitis.
   7. Mempertahankan Citra Positif Perusahaan.
   8. Meningkatkan Keterampilan Pemecahan Masalah Kreatif.

Dengan mencapai tujuan-tujuan ini, pelatihan dalam penanganan keluhan dan pemecahan masalah yang efektif akan memberikan manfaat jangka panjang bagi organisasi, pelanggan, dan semua pihak yang terlibat.

MATERI TRAINING PROBLEM SOLVING

Berikut adalah beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving:

1. Pengenalan Penanganan Keluhan dan Pemecahan Masalah:
   • Definisi keluhan dan masalah
   • Pentingnya penanganan yang efektif
2. Pemahaman Pelanggan dan Kebutuhan Mereka:
   • Mengidentifikasi harapan pelanggan
   • Berkomunikasi dengan empati
3. Proses Penanganan Keluhan:
   • Langkah-langkah dalam menerima, mencatat, dan menilai keluhan
   • Membangun sistem pelaporan keluhan yang efektif
4. Keterampilan Komunikasi Efektif:
   • Mendengarkan dengan aktif dan empati
   • Berbicara dengan jelas dan efektif
   • Menyampaikan berita buruk dengan sensitivitas
5. Analisis Akar Masalah:
   • Menggunakan teknik seperti 5 Whys dan analisis Pareto
   • Menemukan akar penyebab masalah
6. Strategi Pemecahan Masalah:
   • Menerapkan pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah
   • Mencari solusi yang inovatif
7. Tim Kerja dalam Penanganan Masalah:
   • Kolaborasi antardepartemen
   • Menggunakan berbagai perspektif untuk menemukan solusi
8. Manajemen Konflik:
   • Mengelola konflik dengan pelanggan atau tim internal
   • Menerapkan teknik negosiasi untuk mencapai solusi
9. Pelatihan Keterampilan Komunikasi:
   • Peran bahasa tubuh dan ekspresi wajah dalam komunikasi
   • Latihan peran untuk situasi penanganan keluhan
10. Studi Kasus:
    • Menganalisis kasus nyata penanganan keluhan dan pemecahan masalah
    • Mengidentifikasi langkah-langkah yang dapat diambil dalam situasi tersebut
11. Evaluasi dan Umpan Balik:
    • Mengukur efektivitas solusi yang diimplementasikan
    • Menggunakan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan
12. Etika dalam Penanganan Keluhan:
    • Memastikan integritas dalam mengelola keluhan pelanggan
    • Menangani situasi sulit dengan etika yang baik
13. Simulasi dan Latihan Praktis:
    • Berperan sebagai pelanggan atau anggota tim dalam berbagai skenario
    • Latihan praktis dalam mengatasi situasi nyata
14. Penerapan Keterampilan dalam Kehidupan Nyata:
    • Menciptakan rencana tindakan untuk menerapkan keterampilan yang dipelajari setelah pelatihan
15. Evaluasi Akhir dan Sertifikasi:
    • Ujian penilaian untuk mengukur pemahaman peserta
    • Pemberian sertifikat bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan

Materi-materi ini akan membantu peserta pelatihan untuk memahami, mengembangkan, dan mengimplementasikan keterampilan penanganan keluhan dan pemecahan masalah yang efektif dalam berbagai konteks.

PESERTA TRAINING PROBLEM SOLVING TERMURAH

Beberapa kelompok peserta yang mungkin memerlukan pelatihan ini meliputi:

1. 1. Tim Layanan Pelanggan.
   2. Manajer dan Pimpinan.
   3. Tim Penjualan dan Pemasaran.
   4. Tim Teknis dan Dukungan.
   5. Tim Produksi dan Operasi.
   6. Tenaga Kerja Frontline.
   7. Tim R&D dan Inovasi.
   8. Tim Proyek dan Kolaborasi.
   9. Profesional Keuangan.
   10. Pemilik Usaha Kecil dan Menengah.

Dalam rangka mencapai kualitas pelayanan yang lebih baik, efisiensi operasional, dan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, pelatihan ini cocok bagi berbagai kalangan peserta yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan atau dalam proses pemecahan masalah di berbagai tingkatan dalam organisasi.

Pemateri/ Trainer pelatihan effective handling complaint

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan problem solving

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan penanganan keluhan

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Bacth 1 : 16 -17 Januari 2024
Bacth 2 : 13 – 14 Februari 2024
Bacth 3 : 5 – 6 Maret 2024
Bacth 4 : 24 – 25 April 2024
Bacth 5 : 21 – 22 Mei 2024
Bacth 6 : 11 – 12 Juni 2024
Bacth 7 : 16 – 17 Juli 2024
Bacth 8 : 20 – 21 Agustus 2024
Bacth 9 : 17 – 18 September 2024
Bacth 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Bacth 11 : 12 – 13 November 2024
Bacth 12 : 17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training penanganan keluhan online  tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.