DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE
Pelatihan customer service memiliki peran yang sangat penting dalam dunia bisnis modern.
Dengan demikian, pelatihan customer service adalah investasi yang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi.
- Meningkatkan Kepahaman Produk atau Layanan.
- Meningkatkan Kemampuan Penyelesaian Masalah.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
MATERI TRAINING LAYANAN PELANGGAN
- Pengenalan kepada Layanan Pelanggan:
- Definisi dan arti penting layanan pelanggan.
- Peran dan tanggung jawab agen layanan pelanggan.
- Perbedaan antara layanan pelanggan yang baik dan buruk.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan aktif.
- Mengatasi hambatan komunikasi.
- Kepahaman Produk atau Layanan:
- Memahami produk atau layanan perusahaan secara mendalam.
- Menyampaikan informasi produk atau layanan dengan jelas.
- Penyelesaian Masalah:
- Metode dan teknik penyelesaian masalah.
- Mengatasi keluhan pelanggan.
- Mengelola konflik.
- Empati dan Pemahaman Pelanggan:
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Mengembangkan empati terhadap pelanggan.
- Membangun hubungan positif.
- Manajemen Waktu:
- Mengelola waktu dengan efisien untuk meningkatkan produktivitas.
- Prioritasi tugas.
- Pelayanan Pelanggan melalui Berbagai Saluran:
- Pelayanan pelanggan secara langsung, telepon, email, dan media sosial.
- Mengatasi tantangan khusus dalam masing-masing saluran.
- Etika dan Profesionalisme:
- Prinsip-prinsip etika dalam layanan pelanggan.
- Menjaga profesionalisme dalam segala situasi.
- Penggunaan Perangkat dan Sistem:
- Menggunakan perangkat dan sistem yang digunakan dalam layanan pelanggan, seperti CRM (Customer Relationship Management).
- Pelatihan Praktis:
- Peran-peran bermain atau simulasi situasi pelanggan.
- Umpan balik dan evaluasi atas kinerja para peserta.
PESERTA TRAINING LAYANAN PELANGGAN BATAM
- Agen Layanan Pelanggan.
- Tim Manajemen.
- Pegawai Baru.
- Karyawan di Berbagai Fungsi.
Pemateri/ Trainer Pelatihan Pelayanan Pelanggan Bali
Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.
Metode Pelatihan Layanan Pelanggan Lombok
Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
Lokasi Pelatihan Produk Atau Layanan Medan
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16-17 Januari 2024
Februari : 13-14 Februari 2024
Maret : 5-6 Maret 2024
April : 24-25 April 2024
Mei : 21-22 Mei 2024
Juni : 11-12 Juni 2024
Juli : 16-17 Juli 2024
Agustus : 20-21 Agustus 2024
September : 17-18 September 2024
Oktober : 8-9 Oktober 2024
November : 12-13 November 2024
Desember : 17-18 Desember 2024
Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Investasi Training Produk Atau Layanan Kuala Lumpur tahun 2024 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
