PELATIHAN HANDLING COMPLAINT SKILLS

DESKRIPSI TRAINING HANDLING COMPLAINT SKILLS

Pelatihan handling complaint skills memiliki peran krusial dalam meningkatkan kualitas layanan suatu organisasi. Dengan memiliki kemampuan ini, staf dapat mengelola keluhan dengan efektif, mendengarkan dengan empati, dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

Pelatihan ini juga membantu menciptakan hubungan positif antara perusahaan dan klien, mengurangi potensi konflik yang merugikan. Keterampilan dalam penanganan keluhan membantu mengubah situasi negatif menjadi peluang untuk memperbaiki dan memperkuat citra merek. Dengan memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan produk dan layanan mereka secara berkelanjutan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, pelatihan keterampilan penanganan keluhan adalah investasi yang penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan keberhasilan jangka panjang.

TUJUAN TRAINING EFFECTIVE COMPLAINT HANDLING TECHNIQUES

Beberapa tujuan khusus dari pelatihan Handling Complaint Skills mungkin termasuk:

1. 1. Meningkatkan Pemahaman.
   2. Keterampilan Komunikasi.
   3. Penyelesaian Masalah.
   4. Pengelolaan Emosi.
   5. Empati.
   6. Peningkatan Kepuasan Pelanggan.
   7. Pengembangan Reputasi.
   8. Peningkatan Retensi Pelanggan.
   9. Pengukuran Kinerja.
   10. Penyesuaian Produk atau Layanan.

Secara keseluruhan, pelatihan Handling Complaint Skills sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan mampu mengelola keluhan pelanggan dengan baik, menjaga hubungan positif, dan menghasilkan dampak positif pada kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan.

MATERI TRAINING CUSTOMER COMPLAINT RESOLUTION

Berikut adalah daftar beberapa materi yang dapat termasuk dalam pelatihan keterampilan penanganan keluhan:

1. Pengenalan tentang Penanganan Keluhan:
   • Pentingnya keterampilan penanganan keluhan dalam layanan pelanggan.
   • Dampak positif dari penanganan keluhan yang baik.
2. Komunikasi Efektif:
   • Keterampilan mendengarkan aktif dan empati.
   • Penggunaan bahasa yang sopan dan profesional dalam berkomunikasi.
   • Menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif.
3. Pemahaman tentang Keluhan:
   • Mengidentifikasi jenis keluhan yang umum.
   • Menganalisis akar penyebab keluhan.
4. Penyelesaian Masalah:
   • Teknik identifikasi solusi yang memuaskan.
   • Pembuatan rencana tindakan untuk menyelesaikan keluhan.
5. Penanganan Konflik:
   • Strategi mengelola konflik dengan tenang.
   • Menghindari konfrontasi dan menjaga sikap profesional.
6. Emosi dan Empati:
   • Mengelola emosi diri dan pelanggan dalam situasi keluhan.
   • Memahami perspektif pelanggan dan merespon dengan empati.
7. Pengelolaan Waktu:
   • Mengatasi keluhan dengan efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan.
8. Tim Kerja dan Kolaborasi:
   • Berbagi informasi dan pengetahuan tentang keluhan di antara tim.
   • Bekerja sama dalam menemukan solusi yang terbaik.
9. Pelaporan dan Analisis Keluhan:
   • Membuat catatan dan laporan keluhan.
   • Menganalisis tren keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.
10. Pelatihan Peran Melalui Simulasi:
    • Latihan peran dalam situasi penanganan keluhan.
    • Umpan balik dan evaluasi untuk perbaikan lebih lanjut.
11. Studi Kasus dan Diskusi:
    • Menganalisis kasus nyata penanganan keluhan.
    • Berbagi pengalaman dan pembelajaran dari situasi sebelumnya.
12. Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan:
    • Membangun hubungan jangka panjang melalui penanganan keluhan yang baik.
    • Menciptakan peluang dari keluhan untuk inovasi dan perbaikan.
13. Penerapan Teknik Keterampilan Penanganan Keluhan:
    • Latihan langsung dalam menghadapi skenario keluhan.
    • Pengembangan kepercayaan diri dalam menggunakan keterampilan yang dipelajari.

Materi-materi di atas dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan atau kelompok peserta pelatihan.

PESERTA TRAINING CUSTOMER COMPLAINT RESOLUTION TERMURAH

Berikut ini adalah beberapa contoh peserta yang dapat membutuhkan pelatihan ini:

1. Tim Layanan Pelanggan.
2. Manajer dan Supervisor.
3. Tim Penjualan.
4. Tim Operasional.
5. Pimpinan Organisasi.
6. Staf yang Berinteraksi dengan Publik.
7. Staf Pemasaran.
8. Staf Layanan Teknis.
9. Staf Bidang Keuangan.
10. Staf Keamanan dan Kebersihan.
11. Semua Anggota Tim.

Pelatihan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan peran spesifik dari setiap kelompok peserta untuk memastikan keterampilan penanganan keluhan diterapkan secara efektif dalam konteks pekerjaan mereka.

Pemateri/ Trainer pelatihan effective complaint handling techniques

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

Metode pelatihan customer complaint resolution

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

Lokasi pelatihan professional complaint management skills

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024

Bacth 1 : 16 -17 Januari 2024
Bacth 2 : 13 – 14 Februari 2024
Bacth 3 : 5 – 6 Maret 2024
Bacth 4 : 24 – 25 April 2024
Bacth 5 : 21 – 22 Mei 2024
Bacth 6 : 11 – 12 Juni 2024
Bacth 7 : 16 – 17 Juli 2024
Bacth 8 : 20 – 21 Agustus 2024
Bacth 9 : 17 – 18 September 2024
Bacth 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Bacth 11 : 12 – 13 November 2024
Bacth 12 : 17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Investasi training professional complaint management skills online tahun 2023 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.