TRAINING ONLINE SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR SISTEM PELAYANAN PUBLIK
Era bisnis saat ini telah mengubah sektor bisnis nasional ke arah persaingan yang semakin ketat dan terbuka, terlebih dengan kemungkinan masuknya pesaing dari luar negeri.
Harapan dari pemangku kepentingan (stakeholdes) terhadap organisasi semakin tinggi yang tercermin semakin banyaknya yang mewajibkan untuk menerapkan good corporate governance guna memastikan transparansi dan profesionalisme. Salah satu pemangku kepentingan yakni pelanggan mutlak memperoleh perhatian dalam rangka memenangkan persaingan.
Pelayanan publik dapat diartikan pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
Dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara pelayanaan. Secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat sesuai harapan mereka. Jika kenyataan lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu sedangkan jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu, dan apabila kenyataan sama dengan harapan, maka layanan disebut memuaskan.
Survei Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat ini dihadirkan untuk memberikan pemahaman kepada para pelayan masyarakat mengenai implementasi stanadar pelayanan publik (pelanggan).
Evaluasi pelayanan publik perlu dilakukan karena semakin kritisnya masyarakat, tuntutan pelayanan berkualitas, banyaknya keluhan masyarakat, penilaian kinerja unit/instansi terkait dan adanya peraturan perundangan yang mengaturnya.
Survei Kepuasan Pelayanan adalah kegiatan pengukuran umpan balik untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas barang/jasa yang diterimanya dari suatu perusahaan/organisasi, serta hal yang sama dari pemasok yang lain. Juga akan diinventarisasi keinginan dan harapannya.
Tujuan Survei Kepuasan Pelayanan di perusahaan/organisasi adalah untuk mengetahui secara obyektif persepsi pelanggan terhadap kinerja produk/jasa yang dihasilkan yang antara lain terkait dengan atribut-atribut tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Atribut-atribut tersebut adalah yang langsung dirasakan oleh pelanggan/konsumen yang bermuara pada tingkat kepuasan atas produk/jasa yang diterimanya.
Oleh karena itu, perlu dilakukan penyusunan survei kepuasan masyarakat dimana data tersebut dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MANAJEMEN PROVIDER PELAYANAN PUBLIK UNTUK PRAKERJA
Melalui workshop Survei Pelayanan Publik Terkait Kepuasan Masyarakat ini diharapkan peserta dapat:
* Peserta workshop dapat memiliki wawasan terkait survei peluyanan publik (masyarakat)
* Mampu menyusun Survei Kepuasan Masyarakat (pelanggan) sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi unit kerjanya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
* Mendapatkan informasi yang mengenai penghambat dan pendukung kinerja pelayanan publik agar menjadi masukan bagi unit kerja dan organisasi terkait untuk lebih meningkatkan kinerja pelayanannya di masa mendatang
* Mendapatkan gambaran secara kuantitatif terkait hasil survei kepuasan masyarakat baik secara kuantitatif maupun kualitatif
Dengan mengikuti pelatihan SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
MATERI pelatihan Sistem Pelayanan Publik online Zoom
* Konsep dan Sistem Pelayanan Publik
* Manajemen Pelayanan Publik
* Mutu & Permasalahan Pelayanan Publik
* Pengukuran Kepuasan Pelayanan Publik
* Kelembagaan & Manajemen Provider Pelayanan Publik (Organisasi)
* Budaya Pelayanan Publik Organisasi (Perusahaan) di Indonesia
* Standard Pelayanan Publik Sesuai Bidang Industri
* Merancang (designing) dan Mengelola Standard Pelayanan Minimal bagi Organisasi Pelayan Publik
* Best Practices Pelayanan Publik dari beberapa Organisasi
* Diskusi dan Kasus
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
METODE pelatihan Manajemen Provider Pelayanan Publik online Zoom
Metode Training SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pelayanan Publik dari beberapa Organisasi online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
* Direktur dan Pimpinan Organisasi
* Pelaksana Pelayanan Publik (Pelanggan)
Peserta yang dapat mengikuti training SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Terbaru di Tahun 2024
Januari : 16 -17 Januari 2024
Februari 2 : 13 – 14 Februari 2024
Maret : 5 – 6 Maret 2024
April : 24 – 25 April 2024
Mei : 21 – 22 Mei 2024
Juni : 11 – 12 Juni 2024
Juli : 16 – 17 Juli 2024
Agustus : 20 – 21 Agustus 2024
September : 17 – 18 September 2024
Oktober : 8 – 9 Oktober 2024
November : 12 – 13 November 2024
Desember : 17 – 18 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan marketing sukses :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Pelatihan tahun 2023 ini :
Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di marketing sukses untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
